物业保安服务用语规范

1 迎客:保安人员在领导车辆到达时,除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用:“某某总(经理、主任)您好!(您早!)”等礼貌用语
2 引导:保安人员在引导客人时应使用:“先生/小姐,请这边走,请小心,请进,请坐。”
3 等候:保安人员在完成自己的工作程序后,在下道程序的工作人员未出现时应使用:“先生/小姐,请您稍等一会。××马上就来。” “先生/小姐,请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来。”
4 服务:保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用:
“您好!让您久等了,请问需要我们怎么做?”。保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的,我明白了,请放心。”服务完毕后使用“×老师(经理、主任),您看这样可以了吗?”
“×老师(经理、主任),您的物品已全部放好了,是否还有其它需要帮忙的事情。”
5 投诉:当业主提出意见或建议后,应表示虚心接受,同时应使用:“非常抱歉,感谢您的宝贵意见,我会立即向上级部门反映的。”
 
1大门岗
您好,请问您找谁?
请出示证件
请您至入口处办理登记手续
谢谢,请收好您的证件
请将车停靠在××位置
对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?
您好!请打开车门,我例行检查
谢谢您的配合
请你的朋友登记一下好吗?(随车人员)
 
2入口处岗
请您往这边走
请您至服务台办理登记手续
您好!你所携带的包需要先例行安检,谢谢配合
您好!请您到安检机旁对您所携带的包例行安检;谢谢您的配合!
请您至入口处休息区域稍等一会。××马上就来
请问,您找谁?
请坐!
请您按中心规定填写××登记表
请稍等,很快就为您办好!
对不起,您要找的人不在,请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗?
对不起,这事由××部门办理,我帮您联系
对不起,这事不符合规定,请理解
不客气,这是我们的职责
您有什么问题请尽管问

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